В начале года компания VMware запустила обновленный портал VMware Customer Connect, пришедший на смену устаревшему и неповоротливому My VMware, использовать который, зачастую, было мучением. Теперь VMware повернулась к пользователям лицом - на портале Customer Connect можно решать основные рутинные задачи, связанные с обслуживанием продуктовой линейки и лицензий. Также совсем недавно появился функционал Connect Success, который, помимо прочего, позволяет проводить постоянный мониторинг состояния виртуальной инфраструктуры по методике Health Scorecard.
Но, обо всем по порядку. Итак, Customer Connect появился в результате ребрендинга известного всем My VMware, который теперь имеет много нового функционала и объединяет различные ресурсы:
Основные задачи, которые призван решать новый портал Customer Connect:
Управлять активами (продукты, лицензии) и данными пользователя
Найти контент для решения проблем или ответ на вопросы о продуктах VMware с мощными функциями поиска
Взаимодействовать с другими пользователями в рамках комьюнити
Вовлекать в программы с экспертами VMware или тренинги с инструкторами в целях прохождения сертификаций
Создавать тикеты в поддержку для оперативного решения проблем
Управлять назначениями прав и командами на уровне заказчика
На портале используются механизмы AI и Machine Learning, чтобы оптимизировать поисковую выдачу и дать нужные инструменты пользователям для скорейшего решения проблем.
Самое приятное, что использование портала начинается со страницы, где главный элемент - это строка умного поиска:
Результатом поиска будут объекты, находящиеся в различных разделах портала - от документации до блогов. И это выглядит удобным:
Кроме того, VMware уверяет, что этот поиск обучаемый и улучшается с помощью алгоритмов AI/ML. Более того, движок постепенно кастомизируется под каждого пользователя посредством Connect AI. Также есть специальный Virtual Assistant, который поможет найти нужное:
Основная функциональность, которая переехала в Customer Connect из My VMware - это управление загрузками, подписками, пробными версиями, продуктами, бета-версиями, лицензионными ключами и многими другими аспектами вашей виртуальной инфраструктуры. Все это размещено в разделе верхнего меню Products and Accounts:
Давайте теперь посмотрим, что находится внутри, помимо прошлого функционала управления продуктами. В состав обновленного сервиса Customer Connect входят следующие компоненты:
Connect Knowledge
Это набор механизмов, который позволяет получить доступ к контенту о продуктах VMware, собранному на различных ресурсах, таких как статьи Knowledge Base, TechZone, документация, блоги и другие. Теперь этот ресурс объединяет все необходимые технические материалы в одном месте.
Основное - это, конечно же, статьи базы знаний VMware KB с умным поиском:
Connect Communities
Здесь будут расположены форумы, где можно задать вопрос и следить за дискуссиями вокруг горячих тем. Пока это просто ссылка на сайт communities.vmware.com:
Connect Learning
Сюда поместили ссылки на ресурсы VMware Learning Zone. Здесь можно записываться и проходить курсы, сдавать экзамены и получать сертификации - все то, что помогает улучшать свой технический профиль и отслеживать прогресс. Пока это все внешние ссылки на VMware Learning and Certification, но потом это все тоже будет интегрировано в портал.
Connect Support
В этом разделе можно общаться с технической поддержкой и решать проблемы в соответствии с условиями вашей действующей подписки на продукты VMware.
Тут же есть и виртуальный ассистент (на базе AI/ML движка Connect AI) с умными подсказками, содержащими возможные пути решения проблем. Вы заполняете запрос в поддержку в текстовом поле:
А алгоритмы анализируют текст вашего сообщения и выводят наиболее подходящие варианты решения проблемы:
Connect Success
Это специальный ресурс для пользователей, купивших подписку VMware Success 360 (о которой мы упоминали в прошлой статье о VMware Cloud). VMware Success 360 - это проактивные сервисы поддержки и сопровождения со стороны VMware для максимизации отдачи от использования продуктов и подписок.
Эта подписка подразумевает персональную заботу об инфраструктуре клиента, где идет постоянный мониторинг ее состояния по методике Health Scorecard. Сотрудники VMware в этом случае заботятся не только о доступности компонентов, но и о производительности и достижении бизнес-показателей.
Администраторы виртуальной инфраструктуры могут создавать задачи в рамках Success Plan, которые разбиты на детальные шаги, что позволяет двигаться по пути развития облачной виртуальной платформы и отслеживать прогресс. План сопровождает один из сотрудников VMware:
Каждая высокоуровневая задача, такая как, например, внедрение нового продукта, разбивается на несколько подзадач с отслеживанием времени их исполнения и ответственных лиц:
Также в Customer Connect есть специальный сервис App Launcher, который позволяет управлять такими компонентами, как:
Загрузки и пробные версии продуктов
Лицензии
Пользователи и разрешения
База знаний VMware
Специальные утилиты (Skyline, Sizing Guidelines и прочие)
Важно отметить, что портал VMware Customer Connect поддерживает ролевую модель доступа, которая работает на уровне продуктов и ваших заказов у VMware:
В итоге можно сказать, что VMware Customer Connect стал намного приятнее старого My VMware. Во-первых, все стало значительно лучше структурировано, а, во-вторых, выглядит все это очень современно и удобно для ежедневного использования, а не мучения, как это было раньше с My VMware.
RSS
